Modalidad: Híbrida o presencial en CDMX

Descripción del Puesto
El Director de Operaciones (COO) es responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias de la empresa, garantizando la eficiencia en la entrega de servicios y la satisfacción del cliente. Trabaja de la mano con la alta dirección para alinear la estrategia operativa con los objetivos de negocio y apoyar el crecimiento sostenible.

Responsabilidades clave

• Liderar y desarrollar equipos operativos, estableciendo procesos, políticas y estándares de calidad para la prestación de servicios.
• Diseñar e implementar procedimientos operativos y metodologías de trabajo (Agile, Lean, ITIL) para mejorar la eficiencia y reducir costos.
• Gestionar la planificación de recursos y capacidad, incluyendo previsiones de personal y asignación a proyectos.
• Supervisar la ejecución de proyectos y servicios, garantizando el cumplimiento de plazos, presupuestos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Monitorear indicadores operativos y financieros (KPI), identificar brechas y proponer planes de acción para su corrección.
• Coordinar con Recursos Humanos en la gestión de talento, desarrollo de competencias y planes de sucesión.
• Implementar iniciativas de mejora continua, gestión del cambio y optimización de procesos.

Requisitos

• Experiencia de 5 a 10 años en roles de liderazgo operativo o de entrega de servicios, preferiblemente en consultoría o empresas de servicios tecnológicos.
• Conocimiento y experiencia en metodologías Agile, Lean, Six Sigma o ITIL.
• Habilidades en gestión de proyectos, optimización de procesos y mejora continua.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
• Disponibilidad para viajar de forma ocasional según las necesidades del negocio.
• Inglés nativo o profesional.

Competencias y habilidades

• Liderazgo situacional y orientación al cliente.
• Toma de decisiones basada en datos y pensamiento estratégico.
• Habilidades interpersonales y de gestión de equipos multidisciplinares.
• Adaptabilidad y resiliencia ante entornos cambiantes.